Unimed Curitiba

Consulting Services

Serviço:

Cunsulting Services

Abrangência:

Curitiba

Diferencial:

Alinhamento estratégico de serviços e processos

Estratégia:

Maior Cooperativa de Saúde do Estado – também entre as maiores do Sistema Unimed – está entre as maiores e melhores empresas do Brasil e é a maior operadora de saúde da Região Sul. Preocupa-se com Responsabilidade Social, atuando diretamente em parcerias com instituições público-privadas voltadas a projetos de melhoria da comunidade.
Sua missão é oferecer aos seus beneficiários confiança, tranqüilidade e gestão da saúde, valorizando o exercício da medicina de qualidade. É por esse respeito à população que a Unimed Curitiba é detentora – por mais de 10 anos consecutivos – do Prêmio Top Of Mind, como marca mais lembrada no segmento de saúde.
A Unimed Curitiba firmou acordo com a Premier IT para realizar um processo de assessment aos seus processos, realizar uma profunda análise das rupturas dos processos com a intenção de parametrizar corretamente o sistema utilizado pela Unimed Curitiba o RITM.
Após a identificação e apresentação das rupturas a Premier IT realizou os serviços de parametrização neste sistema, definiuir um catálogo de serviços para a Unimed Curitiba como entregável conjunto ao processo da consultoria.

Resultados:

• Identificação de rupturas nos atuais processos;
• Melhoria no sistema de registro de incidentes;
• Identificação dos limites de cada parceiro com a definição do catálogo de serviços;
• Apoio em gestão de TI baseada na ITIL.

Service Desk

Serviço:

Service Desk, Administração de Ambientes e Projetos de TI

Abrangência:

Regional – Curitiba

Diferencial:

Flexibilidade e parceria

Estratégia:

A Premier IT faz outsourcing operacional de IT para a Unimed Curitiba desde 2001. Assim acumulamos uma grande experiência e nos adaptamos às particularidades deste cliente. A Premier IT presta suporte de Service Desk Nivel 1 e Nível 2 a mais de 2.000 médicos cooperados espalhados em toda a região de Curitiba, além de seus usuários corporativos internos.
Há uma grande estrutura de logística e treinamento, além de níveis de serviço monitorados 24×7 buscando entregar para os médicos e usuários de TI da Unimed Curitiba um serviço de alta qualidade.
A Premier IT é responsável pela administração de ambientes de servidores Microsoft. A Premier IT também faz a gestão da TI através da ferramenta RITM (Relativa IT Manager)

Resultados:

• Níveis de serviços acordados.
• Redução de custos.
• Otimização de processos logísticos.
• Compartilhamento de recursos.
• Gestão de conhecimento.
• Treinamento.