Solução SAP N1 Funcional da Matte Leão

Service Desk SAP N1 Funcional da Matte Leão – Grupo Coca-Cola.

Suporte Funcional é ajudar o usuário na utilização do sistema SAP na utilização operacional dos módulos, minimizando duvidas e aumentando a produtividade quanto a usabilidade do sistema SAP. Na Leão Jr este suporte é realizado pela equipe Premier IT nos seguintes módulos:

• SAP ERP Administração de Materiais (MM);
• SAP ERP Planejamento de Produção (PP);
• SAP ERP Contabilidade Financeira (FI);
• SAP ERP Controladoria (CO);
• SAP ERP Vendas e Distribuição (SD).

A Premier IT faz isso baseando suas ações nas melhores práticas para gerenciamento de incidentes, solicitações e problemas, utilizando-se de ferramentas de acesso remoto e através do uso de uma base de conhecimento formatada para suporte estes módulos, onde os usuários normalmente possuem maiores dúvidas, quanto a funcionalidade, utilização e usabilidade.

A Premier IT fornece treinamento específico para os atendentes conduzirem este suporte junto ao usuário do sistema, usando como apoio os scripts da base de conhecimento. Alem disso, alocamos mão de obra especializada em suporte SAP conforme a demanda de módulos específicos do cliente, para apoiar em situações que exigem maior especificação e experiência.

Service Desk Funcional SAP – MM,PP,FI,CO e SD

AGENTE ENTENDE DE TI E ENTENDE VOCÊ.