Naveguem em nosso site, conversem com o seu coordenador, gerente de contas, diretor, você tem canal aberto, porque na Era do Conhecimento, não há fronteiras para uma nova ideia. Entendam o negócio da Premier IT e do cliente, vejam como podemos fazer mais e melhor, ou mais por menos, quais problemas poderíamos ajudar a resolver, onde ele dedica mais tempo e atenção, o que ele mais valoriza, qual a maior cobrança que ele recebe.

E compartilhem conosco este conhecimento e informações, para que juntos, tenhamos ideias de melhoria e assim novos projetos surgirão, com novas soluções e oportunidades, construídas em sinergia, dentro de nosso foco de atuação, que é a prestação de serviços e consultoria de T.I.

Dessa forma, é possível provarmos que o todo é maior que a soma das partes, com conhecimento, comunicação e trabalho em equipe. Acredito que dessa forma, criaremos um vínculo com nossos clientes que será inquebrável – o da valorização do nosso trabalho e confiança na Premier IT.

Jorge Luiz Biesczad Junior

A organização da Premier IT para oferecer uma estrutura de qualidade para seus clientes, tornar os negócios mais eficientes e aumentar a sobrevivência e perenidade é embasada também na valorização dos profissionais que ali trabalham.

Quando se fala em Outsourcing de Impressão, o principal desafio é a inovação. A busca de novas ferramentas possibilita maior controle e agilidade nos processos. Com isso, o atendimento fica cada vez mais eficiente para os clientes, além de diminuir o custo operacional. Marcos adianta as novidades a serem implantadas no departamento. “Nesta nova fase, todos os processos serão reavaliados visando sustentar o crescimento da empresa. Passamos a trabalhar fortemente com indicadores e, para atingir os resultados, vamos criar um plano de capacitação das equipes”.

Em maio entra em operação o Service Desk Outsourcing com uma equipe capacitada para resolver em primeiro nível os chamados registrados pelos clientes. “A meta de resolução em primeiro nível é de 60%. É ousada, mas tenho certeza que será um projeto de sucesso”, finaliza Marcos Horst.

Para Shalimar Winkler, coordenadora de Unidade de Negócios da Premier IT no TRT-RJ, os principais desafios enfrentados foram lidar com as adversidades e mesmo assim manter as atividades rotineiras funcionando. O conjunto de procedimentos e atividades normalmente utilizados colocou a capacidade de adaptação do grupo à prova. “O trabalho em equipe e a execução de um plano de ação por parte dos líderes de N2, André Santanna, N1, Márcio Wilson, e do auxiliar técnico Marcos Cássio foram determinantes para o resultado final. Todos vestiram a camisa, abraçaram a causa e foram ajudar. Com muito bom humor e dedicação, souberam encarar muito bem a situação, que era de caos, à sua volta”.

O desfecho desta conturbada situação é positivo. Além de terminar as tarefas antes do prazo, o “Bope Azul” conseguiu conquistar a satisfação do cliente. “Foi acima de tudo, comprometimento e muita colaboração de todos. Fico muito feliz em ser “responsável” por um grupo como esse. Pude ver, bem de perto, o empenho de cada um, ao retirar e repor as máquinas danificadas, como se fossem formiguinhas que não param de trabalhar. Não foi à toa que uma diretora os chamou de Bope Azul, pois era mesmo uma operação de guerra, para deixar tudo pronto e evitar que os prazos fossem suspensos ainda mais”, agradece Maria Lucia Guida, do TRT-RJ. “Isto tudo só foi possível, porque temos uma equipe composta por pessoas extremamente comprometidas e de enorme talento. Só tenho a agradecer pelo comprometimento de toda a equipe Premier IT no TRT-RJ, não só pela atuação exemplar na resolução deste incidente, como no excelente trabalho realizado diariamente”, complementa Shalimar.

Para Rone Cássio Mendonça, gerente de tecnologia da Schulz, a idéia de agregar mais um serviço da Premier IT veio do bom atendimento nos serviços de service desk já prestados. “A equipe de Service Desk tem facilidade para resolver os problemas, está afinada. Costumamos dizer que fazem um bom trabalho quando não notamos a presença destes colaboradores, e é isto que acontece com a equipe da Premier IT”.

“A Premier IT atende grandes clientes, e, além disso, é uma especialista no que faz”. Além do bom desempenho da Premier IT, a unificação de serviços tão relacionados como Service Desk e Outsourcing de Impressão foi reflexo da boa parceria e sinergia. Que deve trazer em breve resultados, ainda melhores dos obtidos até então com fornecedores distintos para cada serviço.

Cerca de 100 máquinas serão implantadas na sede Schulz em Joinville. “A Premier IT terá que superar um grande desafio, pois desde 2006 já utilizamos Outsourcing de Impressão. Sabemos o que queremos, que tipo de problemas podem ser gerados. Mas apostamos e esperamos que esta seja mais uma boa parceria”, finaliza Rone.

Erick dos Santos Cordeiro, 26 anos, coordenador de Service Desk da Unidade SABB / Leão Júnior foi convidado a fazer parte da equipe Premier IT como N2, em 2008. Passado um pouco mais de um ano, teve a oportunidade de liderar a equipe N2 da SABB, permitindo uma visão para a gestão de pessoas e processos. “Desde que tive o primeiro contato com a Premier IT, tive a certeza de que estava entrando em um território onde os decisores entendem e tratam pessoas, e não apenas números. Sempre fui tratado com respeito e carinho por todos com quem trabalhei. Esta proximidade com diferentes hierarquias, culturas, conhecimentos é fantástica e nos remete a sensação de uma grande família. Fica fácil vestir a camisa daquilo que confiamos e acreditamos”, comenta Erick. Em 2011, foi promovido a coordenador do Service Desk do projeto no qual começou sua carreira na Premier IT. Hoje Erick responde por equipes de N2 e N1, totalizando 21 profissionais. Fica por conta deste profissional fazer a gestão de pessoas e processos, garantir os indicadores de atendimento técnico de acordo com o solicitado pelo cliente, planejar mudanças e melhorias e dar toda assistência necessária para que a equipe possa desempenhar bem o seu papel em campo.

Indicado por um amigo para trabalhar como atendente no Service Desk da Sede Premier IT, Emerson Budel, 24 anos, hoje é líder de equipe projeto Leão Junior/SABB. “Quando iniciei minha carreira na Premier IT, prestava suporte aos colaboradores e para alguns clientes do chamado Service Desk compartilhado. Após um ano e cinco meses fui convidado para assumir a liderança dessa mesma equipe”. As oportunidades na carreira de Emerson não pararam por aí. Após um ano no comando de Service Desk passou a ser líder de equipe na Leão Junior, com duas equipes – N1 microinformática e equipe N2 em algumas localidades, como Fazenda Rio Grande e Rio de Janeiro. “Nunca havia trabalhado em uma empresa de TI e a Premier IT abriu as portas para esse novo desafio. Trabalhar na Premier IT permite a mudança de atividades entre unidades, e a possibilidade de receber novos desafios é muito estimulante”.

Mayron Diego Antunes Santos de Souza, 23 anos, técnico em impressão de campo, começou a trabalhar na Premier IT como assistente administrativo do projeto Furukawa, em 2008. Além destes departamentos, Mayron teve a oportunidade de atuar como técnico de laboratório. “A vantagem de trabalhar em uma empresa como a Premier IT é o investimento e a confiança que eles depositam no colaborador. Há preocupação com os funcionários, com treinamentos e cursos, visando uma melhor atuação de cada um”, explica Mayron.

Crescimento profissional em uma empresa é a palavra de ordem para Guilherme Wille Neto, de 27 anos que hoje atua como coordenador de Unidade de Negócios na Premier IT, com uma equipe de quatro colaboradores. A carreira de Guilherme começou em 2002, quando foi aprovado como funcionário temporário no cargo de auxiliar técnico na unidade Furukawa. Após o termino do contrato, e a ausência de uma vaga efetiva para atuar como técnico, Guilherme foi selecionado para a função de auxiliar administrativo dentro da sede Premier IT, como office-boy. A partir de então veio a conquistas de novos cargos e desafios, como técnico de níveis N1 e N2 e liderança de equipe na Spaipa. Guilherme revela ainda como se dá o processo de conquista de oportunidades na empresa. “Sempre tive abertura para dialogar sobre minhas intenções e metas junto aos meus superiores. Acredito que por conta deste bom relacionamento tive a chance de aprender e crescer junto a Premier IT. Hoje, como coordenador, busco orientar a minha equipe da mesma maneira, demonstrando que a oportunidade de crescimento existe desde que se trace objetivos, além de vestir a camisa, com comprometimento, bom relacionamento interpessoal e fazer parte de uma equipe unida que busca por soluções”.