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Saiba como integrar mobilidade na estratégia de TI da empresa


 04/08/2017 17:25



A rotina corporativa atual está cada vez mais cheia e minuciosa. Em face de um cenário moderno complexo e competitivo, fazer negócios e orquestrar processos de forma ágil e eficiente se tornou vital para manter-se no páreo. Em decorrência disso, as empresas estão investindo cada vez mais em mobilidade na estratégia de TI, que vem sendo uma das principais aliadas em um mercado sedento por agilidade e precisão. Confira neste artigo como e porque aliar a mobilidade na estratégia de TI é uma excelente iniciativa para otimizar os negócios e processos da organização.

Porque a mobilidade na estratégia de TI é essencial?

Estamos na era da mobilidade, em que diversas tecnologias e tendências — como Big Data, Cloud Computing e diversas outras — vêm convergindo para uma realidade na qual tudo precisará ser acessado de qualquer lugar, forma e dispositivo.

O Mobile BI e o Pervasive BI, por exemplo, defendem o acesso a dados e análises — bem como tomada de decisões com base neles — de forma a escalar dentro e fora da organização. Já o IoT tornará tudo inteligente, e os dados estarão em todo lugar.

Negócios precisam ser criados e geridos a todo momento e de forma ágil, e mais do que nunca, colaboradores — que nem sempre estarão dentro da organização — precisarão orquestrar seus negócios a todo momento e tomar decisões, muitas vezes, em um piscar de olhos.

Como e quais os benefícios de integrar tecnologias móveis à estratégia do negócio

Existem algumas importantes iniciativas que podem ser tomadas para aliar a mobilidade na estratégia da TI e empoderar a eficiência dos processos e dos negócios, tais como:

Business Intelligence

A inteligência de negócios moderna precisa de mobilidade. Colaboradores tomam decisões em reuniões dentro e fora da empresa, a caminho de um cliente ou em meio a uma viagem. Dados e análises precisam estar disponíveis a todo momento para subsidiar decisões acertadas e eficientes.

Mobile payment

Serviços financeiros estão migrando gradativamente para o móvel. Enquanto a iniciativa acelera e otimiza a experiência de compra e agrega praticidade do lado do cliente, facilita a rotina financeira da empresa, permitindo que tanto os processos quanto a sua gestão ocorram de forma automática e concisa.

Customer Experience

Com o CRM mobile, gestores e colaboradores podem gerir o relacionamento com os clientes na palma da mão. Torna-se possível identificar contatos, possibilidades de melhoria nas estratégias de relacionamento, bem como oportunidades de negócio, otimizando a experiência do cliente.

Atendimento ao cliente

Por meio do mobile, o processo de atendimento ao cliente é potencializado. Os colaboradores podem contatá-lo de qualquer lugar e a qualquer momento, tornando-se possível a agilização e automatização do relacionamento.

Geotracking e Internet das Coisas

Com a IoT, tudo será inteligente e os dados poderão ser trabalhados em milhares de dispositivos. A organização poderá oferecer serviços personalizados de acordo com o local do cliente, por exemplo, podendo utilizar algum dispositivo, como um totem. Diversos procedimentos poderão ocorrer unicamente entre o cliente e um dispositivo inteligente, o que traz diversas oportunidades de negócio.

Implementar a mobilidade na estratégia de TI é essencial para que uma organização consiga se manter competitiva em um cenário corporativo cada vez mais complexo e escalar, onde tudo pode mudar em um piscar de olhos. Assim, a agilidade e precisão que o mobile é capaz de agregar são essenciais para atender um mercado mais veloz do que nunca.

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