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Quais atividades devo monitorar no meu dia a dia que geram valor à empresa?


 07/07/2017 13:41



Para que um negócio seja bem-sucedido, é preciso que haja constante monitoração e acompanhamento de suas atividades essenciais. Cabe à área de TI identificar quais indicadores e métricas específicas devem ser analisadas para gerar valor à empresa, quais dos processos aplicados têm, de fato, se mostrado eficazes e, também, o que deve ser feito para o pleno aproveitamento do conjunto de recursos aplicados. O gerente de TI deve estar atento para todos os aspectos administrativos, pois sua intervenção é crucial para a tomada de decisões estratégicas e operacionais. Confira, a seguir, as principais atividades que você deve monitorar para otimizar os processos de sua empresa:

Qualidade do serviço gerador de valor à empresa

A geração de valor para a empresa só é possível quando as metas são alcançadas dentro do tempo estabelecido no planejamento. Manter o foco na qualidade do serviço não significa ignorar prazos e datas, porque nenhuma atividade pode ser considerada eficiente se não for, também, ágil.

Se a meta atual do seu empreendimento é o lançamento de um novo produto e/ou serviço, é preciso dedicar todos os esforços possíveis às atividades de pesquisa e capacitação profissional de colaboradores.

Para cada ação específica nesse sentido, você deverá singularizar métricas. Uma boa dica para isso é desenvolver testes utilizando SaaS (sigla para Software as a Service ou software como serviço, em português).

Com metas de negócio definidas e ferramentas de TI adequadas para realizar as monitorações é possível aferir com maior precisão e menor chance de erro se os processos estão atingindo os resultados almejados, ou seja, se estão agregando maior qualidade ao serviço.

Quantidade de chamadas abertas

O departamento de TI precisa melhorar sua imagem e demonstrar o quanto é essencial para a empresa por meio da redução no tempo necessário para responder a chamadas abertas. Dessa forma, não deixe de estabelecer metas de diminuição do tempo de resolução de tarefas similares e/ou comparáveis entre si.

No interior da empresa, o TI é o setor que apresenta as melhores possibilidades para atualizar atividades e práticas, pois é o único que reúne as condições necessárias para utilizar ou até mesmo criar ferramentas voltadas a solucionar tarefas vitais para a organização.

Não há forma melhor de mostrar a importância do gerenciamento de TI do que reduzir drasticamente a quantidade média de chamadas abertas.

Monitorar o ritmo de chamadas pode auxiliar o gerente de TI a identificar quais setores concentram o maior número de solicitações, e qual é o nível atual de desempenho da equipe de TI. Sem isso, qualquer otimização carecerá de fundamentação.

Service Desk

Com o service desk é possível ao profissional de TI aplicar seu conhecimento das necessidades do usuário e propor soluções preventivas. Como este atendimento é voltado às particularidades de cada cliente, todas as funcionalidades aplicáveis a cada caso específico podem ser aproveitadas plenamente.

De modo que este serviço é, de fato, individualizado — o que representa uma clara evolução quando comparado, por exemplo, ao help desk.

Para monitorar esta prestação de serviços, deve-se levar em conta as especificidades de cada negócio, além dos fatores que inibem a geração de valor à empresa, como a perda de eficiência e a morosidade dos processos.

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