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4 Dicas que Prejudicam a Experiência do Consumidor e Você não Pode Cometer


 30/06/2017 13:57



Vender bem vai muito além do que simplesmente oferecer um produto de qualidade ao cliente. Aliás, muitos vendedores cometem erros gravíssimos que acabam minando a relação com o consumidor. Afinal, a experiência do consumidor necessita de boas lembranças e momentos de confiança que reflitam uma satisfação, seja em compras online ou em estabelecimentos físicos. Para que você invista em capacitações bem direcionadas ao seu time de vendas, elaboramos este post com 4 dicas que farão a diferença para evitar erros que prejudicam a experiência do consumidor. Siga as nossas orientações, aumente as suas vendas e mantenha sempre um canal aberto de comunicação com os seus clientes.

1. Conheça as preocupações dos consumidores

Quando uma empresa não conhece profundamente as principais preocupações dos consumidores, pode acabar não sendo útil no devido atendimento de suas necessidades.

Para isso, é importante criar estratégias de marketing que possam mapear as preferências de consumo dos clientes, perfis de compras, escolhas mais comuns, enfim, saber quem está do outro lado da tela ou na frente de um vendedor.

É preciso estabelecer soluções desde o atendimento até a compra final, passando pelo pós-venda e logística, ou seja, quanto mais informações houver, melhor!

2. Faça uma comunicação transparente

Não se comunicar corretamente com o cliente é outro erro que pode prejudicar o seu negócio. A transparência nas negociações resulta em credibilidade e, consequentemente, na fidelização dos consumidores.

Por isso, demonstre todos os processos de uma negociação de uma maneira bem clara ao seu cliente. Se for uma compra online, mostre cada etapa da transação, prazos de entrega, modelos existentes dos produtos, enfim, não crie expectativas irreais.

Além disso, a comunicação verbal ou escrita necessita de objetividade para explicar e esclarecer todas as dúvidas dos clientes referentes aos produtos ou formas de pagamento e até mesmo outros tipos de demandas.

Invista na comunicação direta e objetiva, com informações verdadeiras sobre tudo o que é comercializado. Com isso, certamente novas vendas acontecerão, tendo em vista que o marketing boca a boca é hoje muito disseminado nas redes sociais.

3. Solucione os problemas

Seja em uma compra ou em qualquer relação humana, o que as pessoas mais almejam é a solução dos seus problemas, sem preocupações extras para as suas vidas.

Dessa maneira, faça tudo para facilitar a vida do seu cliente, agindo com rapidez e demonstrando todas as possibilidades de acordo com o que está sendo procurado.

Uma comunicação agradável também se faz necessária neste momento. Não interrompa o consumidor nas escolhas e esteja sempre disponível quando for pedida a sua ajuda.

Além disso, investir no setor de TI (Tecnologia da Informação) de sua empresa também contribui para solucionar muitos problemas dos seus consumidores, independentemente do ramo de atuação.

4. Invista no pós-venda

Quem vê o consumidor como um mero número e foca todas as energias em apenas uma venda, comete um erro que pode cancelar futuras boas negociações.

Independentemente de quanto seu cliente gastou na última compra, mantenha sempre um contato, seja por e-mail, WhatsApp ou redes sociais, crie um vínculo. Com isso, quando ele precisar, possivelmente se lembrará de você.

É importante também sempre analisar o comportamento do cliente para conhecer suas preferências, seja por meio de uma central de relacionamento ou pelas redes sociais.

Afinal, muitas ações preditivas de suporte no pós-venda traz soluções para resolver possíveis problemas.

Ou seja, muito além do que atingir metas, é preciso cativar os clientes, estabelecendo novos canais de comunicação e interação para futuras vendas alinhadas com boas práticas que farão a experiência do consumidor ser muito positiva.

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