Service Desk, Locação de Impressoras e Monitoramento de Aplicações
Nacional
Gestão de pessoas, processos, produtos e flexibilidade da Premier IT em se adaptar as demandas do Boticário
A Premier IT atende o Boticário desde 2002 com Service Desk de atendimento telefônico, remoto e presencial nas dependências corporativas em Curitiba, regido por SLA´s em contrato. Além disso, a Premier tem impressoras locadas no Boticário e fornece suprimentos e suporte ao parque de impressão do mesmo há muitos anos.
O Boticário possui alto nível de maturidade de processos de “business support”, sendo uma das implementações mais bem sucedidas e pioneiras da parceria entre Premier IT e Relativa para customização de processos ITIL às necessidades do Boticário.
Por fim, a Premier IT agenciou a venda do software ASG-TEVISTA que monitora as aplicações críticas de negócio do Boticário, alertando quando a experiência do usuário final ou cliente é afetada. Exemplo: aplicação do caixa das lojas monitorado
Impressão Retida
Nacional
Solução inovadora com leitores de frequência utilizando um crachá de aproximação.
A execução do projeto de Impressão retida no grupo O Boticário foi iniciada em 01/03/2011, onde foi analisado o problema/necessidade que era evitar o desperdício com impressões abandonadas.
Após esta analise, foi apresentado um projeto contemplando o uso dos crachás para serem utilizados na liberação das Impressões, onde as mesmas ficariam retidas em uma fila virtual e liberadas diretamente em qualquer equipamento do Boticário, necessitando apenas que fosse aproximado algum crachá em uma leitora de RF ID (leitor de aproximação por frequência).
O objetivo alcançado foi de evitar os desperdícios com impressões abandonadas e ter a segurança de que as impressões não seriam lidas ou apanhadas por outros, fazendo com que o cliente economizasse em seus gastos mensais com impressões e fizesse parte de um projeto sustentável.
