Matte Leão – Leão Jr.

Network Operation Center

Serviço:

Monitoramento de Infraestrutura de Servidores e Ativos

Abrangência:

Paraná, São Paulo e Rio de Janeiro

Diferencial:

SAAS e Compartilhamento de recursos 24×7

Estratégia:

A Premier IT monitora e gerencia os servidores e ativos de TI da Leão Jr. visando entregar máxima disponibilidade de serviços de TI críticos ao negócio. A Premier IT fornece através do seu NOC 24×7em modelo de SAAS – software as a service – um serviço completo.
O software ASG-Sentry monitora a infra-estrutura indicando em painel gerencial quais ativos estão OK, quais podem apresentar problema e quais efetivamente estão com problemas. Quando há um incidente, é disparado um alerta ou evento, que imediatamente registra no Service Desk e aciona equipes de suporte responsáveis pelo ativos que apresentou problema, de forma integrada.
Além disso, a escala de operação 24×7 da Premier IT trabalha focada na monitoração destes ativos a qualquer hora do dia e do ano, evitando assim que a Leão JR. tenha custos adicionais de hora extra, plantão e adicional noturno, aproveitando de forma inteligente os recursos disponíveis.

Resultados:

• Redução de Custos
• Economia de Escala
• SAAS- software as a service – ASG-Sentry
• Maior controle sobre serviços críticos de TI
• Integração entre gerenciamento de Eventos e Service Desk.

Service Desk

Serviço:

Service Desk

Abrangência:

Paraná, São Paulo e Rio de Janeiro

Diferencial:

Flexibilidade e alta performance em gestão de pessoas e processos

Estratégia:

A Premier IT é responsável pelo Service Desk da Matte Leão – Leão Jr. empresa do Grupo Coca-Cola. A operação de Nível 1 para atendimento telefonico e remoto fica na sede do cliente em Curitiba, utilizando o software de gestão de serviços de Ti – RITM – Relativa IT Manager.
No mesmo projeto há implementado o software de inventário e gestão de ativos – ASG-Trackbird. A equipe da Premier IT configurou e parametrizou o RITM para atendimento a gestão de incidentes, problemas e configurações através do “box Premier IT” – conjunto de processos pré-definidos como melhores práticas para suporte a serviços segundo a experiencia da Premier.
Mensalmente há apresentação de relatórios gerenciais com KPI´s para melhor acompanhamento e controle dos níveis de serviços do contrato.

Resultados:

• Redução de custos.
• Adequação as melhores práticas.
• Mais qualidade no atendimento aos usuários de TI da Leão Jr.
• Integração e controle do inventário a CMDB do software de Service Desk – RITM.