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Governança

O portal web de governança de serviços de TI da Premier está no Quadrante Mágico do Gartner como desafiador dos líderes de mercado por ter a tecnologia de modelagem de processos e integração mais moderna do mercado, permitindo seus clientes maior flexibilidade e agilidade na criação de formulários para requisições web e centralizando em seu Portal as requisições, incidentes e dúvidas de outras áreas de negocios, fornecedores da cadeia de valor digital e sistemas terceiros. Tudo isso disponibilizando para os gestores e atendentes, painéis visuais de indicadores que permitem a investigação de quais atividades e tarefas estão impactando a melhor performance dos indicadores.



Com o portal de governança web da Premier, as empresas podem:


  • Melhorar o controle de demandas que antes eram realizadas somente por e-mail, excel e outros sistemas através de dashboards integrados
  • Organizar as atividades e tarefas dos atendentes e colaboradores responsaveis pelo atendimento de service desk, backoffice de areas de negocio como RH, jurídico, financeiro;
  • Aumentar a fidelidade do consumidor digital através do monitoramento das requisições e reclamações nas redes sociais, sites, email e fornecedores que compõe a cadeia de valor, permitindo tambem o escalamento automatizado e gerenciamento destes SLA’s (niveis de serviços) em dashboards on line
  • Gerenciar a satisfação dos usuarios de TI e consumidores digitais
  • Monitorar a produtividade das equipes de trabalho operacionais e gerenciais
  • Reduzir custos com licenciamento de sistemas antigos e legados, substituindo-os dentro do Cherwell Service Manager

ITSM - Cherwell


Além de ser representante oficial da Cherwell no Brasil, a Premier possui uma equipe de consultores capacitada para entender as demandas de negocio, requisições das areas de negocios e configurar de forma padronizada e flexivel dentro da ferramenta, com todo suporte a dúvidas e configurações necessárias ao sucesso de um projeto de governança.

Cherwell Premier IT

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