O ambiente das organizações está mudando continuamente, tornando-se mais complexo, menos previsível, cada vez mais dependentes de informação e de toda a infra-estrutura tecnológica que permite o seu gerenciamento. A tecnologia está gerando grandes transformações, que estão ocorrendo a nossa volta de forma ágil e sutil. É uma variação com conseqüências fundamentais para o mundo empresarial, causando preocupação diária aos empresários e executivos das corporações, com o estágio do desenvolvimento tecnológico das empresas e/ou de seus processos internos.

É preciso gerenciar esse ambiente e junto ao negócio manter sincronismo organizacional.

O serviço de Consulting Services da Premier IT é um conjunto de análises dos processos atuais do cliente, com base em nossa experiência da equipe Consulting Services em gestão de serviços, tendo vários cases práticos como diferencial , além de uma equipe treinada e certificada em ITIL.

Todo processo de negócio tem em sua base uma operação de TI, por isso otimizar este processo aumentará a eficácia do negócio.

Essa consultoria é realizada com foco na análise e sugestão de práticas ao cliente de acordo com a melhor equação para cada ambiente no que diz respeito a pessoas, processo e produtos, visando entregar o melhor serviço. A utilização de uma consultoria para processos pode proporcionar um aumento significativo da satisfação dos clientes, e/ou a redução de custos, ao contrário das iniciativas que envolvem o uso de tecnologia apenas para fazer mais rápido o mesmo trabalho.  O conceito desta consultoria é entregar e capacitar o cliente em um modelo eficiente de gestão operacional de serviços de TI, permitindo um maior controle e fomentar a gestão por indicadores da área, independente de sistemas ou ferramentas de gerenciamento adotadas. Concluindo, a Tecnologia da Informação está permeando a cadeia de valor, em cada um de seus pontos, transformando a maneira como as atividades são executadas e a natureza das interligações entre elas. Está, também, afetando o escopo competitivo e reformulando a maneira como os produtos e serviços atendem às necessidades dos clientes.

A maior preocupação da área de Consulting Services da Premier IT é entregar ao cliente um novo modelo de processos em produção devidamente acompanhado e auditado e não apenas mais um grande documento redigido com recomendações que muitas vezes não são aplicadas e descartam-se ao longo do tempo.

“As melhorias de processo devem refletir na operação e não estar apenas presente em um livro fechado na estante da corporação.” (José Bittencourt)

O novo desafio dos gestores de TI, está no alcance de metas e objetivos organizacionais específicos, ao invés de satisfazer requisitos de usuário muitas vezes não relacionados aos objetivos organizacionais, tornando-se um profissional que fale em clientes, concorrência global e retorno sobre investimento, perdendo a fixação do diálogo em apenas plataformas, computação cliente/servidor e orientação a objetos e outras mais, combinando ainda habilidades de liderança e comunicação com conhecimentos técnicos e do negócio, capaz de exercer um papel decisivo em todas as questões de gestão da informação e de aprimoramento dos processos organizacionais.

Atendendo não somente a área de TI e estendendo a experiência mapeamento e controle de processos para as áreas de Compras, Jurídico e Logística por exemplo, a Consulting Services da Premier IT tem como produtos:

Assessment com análise de processos

Criação e gestão de catálogo de serviços

Avaliação e adoção de ferramentas de gestão de processos

Parametrização e suporte de ferramentas de gestão

Consultoria para adoção de boas práticas (ITIL ©)

Gestão de níveis de serviço (SLM – ITIL ©)

Auditoria de processos

Avaliação de nível de maturidade – COBIT ©

Programa de melhoria continua dos serviços (SIP – ITIL ©)

Treinamentos ITIL

Palestras e formações de práticas em gestão de TI