Service Desk
O Service Desk da Premier IT é referência de mercado pois conseguimos atender mais e melhor com menos recursos. Isso é possível através da implementação do ITIL em parceria com as ferramentas da Automatos para Gestão de Serviços (ASM) e Gestão de Ativos (AIM) , treinamento e acompanhamento de pessoas, definição de catálogo de serviços e ajustes de expectativas de usuários, mas sobretudo através da implementação do MEFOS, que visa a automatização de solicitações e requisições de serviços através de formulários e ferramentas inteligentes, fomentando o self support aos usuários e permitindo que o Service Desk assuma mais demandas e implemente controles de qualidade e soluções de Suporte Centrado no Conhecimento, com o KCS, visando aumentar a produtividade dos usuários e assim entregar melhores resultados para os negócios de forma mais inteligente e automatizada. Sobretudo a Premier IT investe muito em Gestão de Talentos, pois alem da retenção do conhecimento e dos talentos, acreditamos que pessoas motivadas, treinadas tecnicamente e posturalmente, avaliadas com feedback sistemático através do RH 1000, alinhadas com objetivos e comprometidas com o negócio do cliente fazem toda a diferença na percepção de qualidade dos serviços prestados e na saúde do projeto de outsourcing de service desk. Saiba mais…
PONTO INFORMATIZADO & YpY
Locação de desktop´s,notebooks e tablets em parceria com a fabricante POSITIVO INFORMÁTICA, maior fabricante nacional do setor, a empresa investiu pesadamente em tecnologia e processo para tornar seu produto uma referência em qualidade, alem de manter o preço mais competitivo do mercado, somado a experiencia da PRemier IT para atendimento a SLA´s com backup´s garantindo a entrega do desktop e notebook as a service. Alem disso, a Positivo Informática investiu em inovação e lançou seu tablet, com a mais alta tecnologia de ponta para atender somente ao mercado corporativo com o Positivo Ypy 7 mais leve e portátil e Positivo Ypy 10 mais robusto e com mais funcionalidades, para aumentar a produtividade e eficiencia das forças de vendas e logística no campo, com maior integração aos sistemas e aplicativos e agilidade aos processos de negócios. Tudo com suporte e aplicativos integrados da Positivo Informática e Premier IT.
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Outsourcing de Impressão
Máxima disponibilidade de impressoras, multifuncionais, copiadoras e suprimentos, parcerias estratégicas com fabricantes líderes de mercado tais como Lexmark e Oki Data, sistemas de controle de bilhetagem (NDD), monitoramento de consumíveis, atendimento a níveis de serviços (SLA) em todo território nacional, service desk para registro do workflow de atendimento, follow up e feed back de incidentes e requisições, suporte tecnico, field services ou runners local, gestão de custos por departamentos e treinamento de usuários e gestores com plano de comunicação alinhado com o cliente.
A Premier IT trabalha com proposta comercial de locação de máquinas e cobrança de custo página conforme volume de impressão mensal, mediante apresentação de relatório gerencial extraído dos contadores físicos das impressoras e multifuncionais, garantindo assim total confiabilidade aos números e gestão eficaz.
SAVE MORE, PRINT LESS
Além disso, a Premier IT visa ajudar seus clientes a imprimir menos e reduzir desperdícios com a GED&P e por fim o Programa NOSSO PAPEL que é uma campanha de conscientização de usuários para redução de desperdícios de papel e preservação do meio ambiente com ranking que contabilizam os departamentos que mais salvam árvores por mês.
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GED&P
Gestão Eletrônica de Documentos e Processos da Premier IT é aplicada de diversas formas nas empresas conforme segmento e departamento ou área de negócios. Em parceria com a Arkivus (link), a Premier IT mapeia um processo de negócio e identifica quais documentos são relevantes e anexa os mesmos digitalmente, facilitando o controle e organização, além de automatizar e facilitar a busca por documentos. O GED&P da Premier é aplicado nas seguintes áreas abaixo:
-> Recursos Humanos: contratação e demissão de funcionários
-> Contratos: controle de vencimento de contratos e busca por cláusulas e palavras;
-> Financeiro: controle de pagamentos, contas a pagar, faturamento, contas a receber e controle de entrada e saíde de notas fiscais.
-> Qualidade: controle de documento e rastreabilidade de processos referentes a produção e demais certificações de forma prática e organizada;
-> Atendimento a Clientes: registro e controle de clientes, permite ainda integração com empresas que fazem análise de crédito utilizando documentos digitais e envio dos mesmos para validação na Web e de forma digital;
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NOC – Gestão a Vista
Total segurança das informações 24×7 e controle da disponibilidade de serviços e processos críticos de negócios através do gerenciamento e monitoramento da Tecnologia da Informação e Comunicação (sistemas, banco de dados, links, aplicativos e demais ativos de infraestrutura). Através do NOC 24×7 da Premier IT, é possível implementar conceitos de Gestão a Vista através de painéis de controle digitais em tempo real com indicadores chave de desempenho e processo críticos de negócios. A Premier IT monitora e gerencia itea infraestrutura e determina em conjunto com o cliente quando os alertas devem ser gerados (treeshoulds) e posterior acionamento, por e-mail, sms, telefone e níveis de escalonamento do alerta conforme urgência e criticidade. Usando o mesmo raciocínio é possível gerenciar um processo crítico de negócio, determinando quais indicadores, equipamentos, sistemas de gestão, aplicativos, banco de dados e até mesmo pessoas podem comprometer a saúde deste processo, emitindo alertas quando este processo apresentar uma perda de performance e determinando quem acionar – gerencia de ti, gerente de areas de negócios, diretores ou analistas – para restabelecer a produção e eficiência do mesmo ou tomada de ação pro-ativa quando o alerta apontar uma possível parada ou interrupção dos serviços e/ou processos de negócios.
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Segurança da Informação
Em parceria com a Automatos, que possui dois SOC (Security Operation Center) 24×7 com profissionais altamente especializados e certificados CISSP (dois), CCSA, CCSE, CSE, BCCPP, BCCPA, BCCPSE, NSA, GIAC, CCNA, CCNP, MCP, MCT, MCP+I, MCSA, MCSE, LPI e LCP, além de grande experiência em consultoria, auditoria, gerenciamento de riscos e engenharia de rede. Assim, a Premier IT fornece gerenciamento de segurança da informação para soluções de cloud web secure na modalidade de cloud computing, disponibilizando ainda relatórios gerenciais e painéis de indicadores da parte de segurança da informação.
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Consultoria de processos de TI / ITIL / BPM / KCS
A consultoria da Premier IT possui forte expertise na gestão de serviços de TI, aplicação de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e BPM (Business Process Management) NA PRÁTICA.
Implementação e parametrização de processo de ITIL Business Support (Incidentes, Problemas, Mudanças, Configurações CMDB e Liberações) e ferramentas Automatos Service Manager;
Implementação de Service Level Management através de diagnósticos de ambientes e análise de rupturas apontando melhorias e formas de implementação das mesmas a nível de pessoas, processos e produtos.
Criação, ajustes e implementação de Catálogo de Serviços;
Criação e definição de KPI´s (Key Performance Indicators) para TI e áreas de negócios alinhado com objetivos estratégicos do cliente e departamento para tomada de decisão – O VALOR da TI;
Automatização de processos de negócios e solicitação de serviços de TI com ferramentas de BPM;
Implementação de conceitos e ferramentas de KCS (Knowledge Centered Support) ou Suporte Centrado no Conhecimento.
Conheça também as soluções da Premier IT implantadas em segmentos de atuação de nossos clientes, ondem existem necessidades muito peculiares à empresas do mesmo setor.
