Uma sólida infraestrutura de TI é requisito básico para um segmento em permanente expansão como o de telecomunicações, que agrega novos serviços e tecnologias para ampliar sua base de clientes, bastante exigentes e que procuram os órgãos e agências reguladoras ao menor sinal de problemas com o serviço.

A Premier IT possui know-how comprovado no atendimento e suporte a este segmento, conhecendo os riscos, regulamentações e realidades do setor. Isso faz da empresa a escolha ideal para a elaboração e implantação de projetos de outsourcing de TI para empresas de telefonia e telecomunicações, incluindo Service Desk, Impressão, Consultoria e Monitoramento.

Um projeto de outsourcing de TI para este segmento deve levar em conta a grande abrangência física e a expansão contínua de modalidades de serviço ofertado por suas empresas. Transmissão de dados, entretenimento, banda larga, telefonia, TV por assinatura chegam a cada vez mais pessoas. Com isso, aumentam os riscos de problemas, desde inconstância de sinal, atrasos no suporte técnico ou erros na emissão de faturas.

A solução está em realizar uma rigorosa análise para avaliar todos os possíveis pontos de estrangulamento no fluxo dos serviços e só então implantar os produtos de TI dimensionados para atender o crescimento da empresa de forma plena.

A Premier IT desenvolveu soluções em parceria com a GVT em Service Desk Nível II (suporte de campo/logística), implantação de estrutura para agregar as novas tecnologias ofertadas, polos de serviço interno, emissão de faturas e definição/implementação de padrões de serviço junto a empresas parceiras, normatizando procedimentos, agilizando o fluxo de informações e processos e oferecendo aos clientes confiabilidade e excelência nos serviços.

Por contrato, a solução da demanda não pode exceder 8 h do chamado originário. Para isso, foi necessária a atuação da Premier IT para a capacitação de empresas terceiras/parceiras locais para manter o nível de atendimento não importando a região do país. Desta forma, a satisfação do cliente é garantida. E os resultados são visíveis para a empresa.