“Alguns fatores foram decisivos para a contratação da Premier IT. Como a facilidade de comunicação e agilidade no atendimento comercial e consultivo, que nos permitiram desenvolver projetos de outsourcing de Service Desk, Impressão e Monitoramento conforme as demandas e necessidades específicas do ambiente da Leão Jr.
A parceria permitiu colocar a TI da Leão Jr. num patamar mais elevado de gestão, alinhando as ações de TI ao negócio, através do maior controle das atividades com relatórios e medição de indicadores, que nos permitiram focar nossos esforços no “core business” com mais segurança e disponibilidade”.
“Buscávamos um parceiro que atendesse nossa realidade por completo e de forma integrada. Atualmente a TI está na ponta do negócio Leão Jr., pois os usuários, sistemas e serviços tem performance e disponibilidade elevada, e quando apresentamproblemas, a Premier IT já tem sempre um “plano B” para restabelecer o serviço o mais rapidamente possível, principalmente para aquilo que é crítico para nosso negócio, como faturamento, logística, produção e marketing.- Hélio Luiz M. Correa – Diretor Financeiro da Leão Jr
Buscávamos um parceiro que atendesse nossa realidade por completo e de forma integrada. Atualmente a TI está na ponta do negócio Leão Jr., pois os usuários, sistemas e serviços tem performance e disponibilidade elevada, e quando apresentamproblemas, a Premier IT já tem sempre um “plano B” para restabelecer o serviço o mais rapidamente possível, principalmente para aquilo que é crítico para nosso negócio, como faturamento, logística, produção e marketing.”
“A parceria com a Premier IT é bastante positiva devido a três fatores principais: profissionalização do atendimento aos nossos usuários, monitoramento dos indicadores de qualidade e performance, além de processos de melhoria contínua.
A atuação sistemática na causa dos problemas, a criação e o acompanhamento do catálogo de serviços, a otimização do acordo dos níveis de serviço, a adoção de ferramentas de trabalho e a melhoria geral dos processos trouxe significativa redução no número de incidentes e nos tempos de solução”.
“A Premier IT como prestadora de serviço de help-desk ao Grupo RPC em todo o estado do Paraná tem atuado com extremo profissionalismo e orientação às necessidades do cliente. Seu padrão de excelência na prestação destes serviços, capacidade de atuação e busca conjunta de soluções é de um diferencial que raramente encontramos de uma maneira geral em fornecedores de Tecnologia da Informação. Poucas empresas nesta área parecem entender tão bem que a qualidade de seus serviços depende diretamente da qualidade que tratam seus profissionais. Parabéns”.
“Tivemos apoio da Premier IT para a definição dos modelos e quantidades de impressoras para atendimento da demanda, bem como locais de instalação para uso compartilhado pelos departamentos. Realizamos um estudo de mercado com as 20 unidades, colégios e universidades, presentes nos estados de PR e SP. A partir desse levantamento implantamos o outsourcing de impressão com a Premier IT e obtivemos uma redução de 40% nos custos de impressão que atualmente gira em torno de um milhão e duzentos mil cópias mês, para um universo de 3 mil usuários, destas unidades.
A Premier IT oferece um atendimento focado em soluções customizadas para o cliente, isso significa proximidade de relacionamento, falar a linguagem do cliente, comportamento pró-ativo e cuidado com a manutenção preventiva dos equipamentos. Em 2005 elegemos a Premier IT como fornecedora e hoje percebemos o avanço que tivemos na área de TI – Outsourcing. Existem perspectivas futuras para ampliar os serviços que estão sendo analisadas. O crescimento exige novas demandas e estruturações. Estamos satisfeitos com a escolha da Premier IT e por isso já renovamos o contrato pela segunda vez”.
“Os indicadores de TI da Philip Morris Brasil são comparados a todas as operações da empresa nos outros paises da Améria Latina e a parceria com a Premier IT nos ajuda a termos uma posição de destaque”.
“Nosso cliente interno tem perfil diferenciado, pois é formado por magistrados e servidores e nos dias atuais, as pessoas não aceitam gastar mais tempo do que elas mesmas estabelecem por aceitável, com suporte de TI. O material humano é sempre muito importante e temos visto que a PREMIER IT investe e valoriza seus colaboradores. Como consequência, temos profissionais comprometidos com o trabalho.
Com tudo isso, a TI tem fornecido serviços de melhor qualidade a todos os usuários e todos ganham. Como reconhecimento, desde que a PREMIER IT chegou ao TRT/RJ temos recebido elogios pela melhoria dos serviços do N1 e N2, resultado da cultura implementada pela empresa junto aos seus funcionários”.
