José Bittencourt - Gerente de Consulting Services Premier IT
Realizar o orçamento anual é um ponto crítico para qualquer empresa. Aproximá-lo da realidade é uma tarefa ainda mais crítica.
O início do ano é o período quando começamos a conhecer as propostas das empresas sobre como gastar seus orçamentos, validados em diversas e longas reuniões de grupos de trabalho desde o semestre do ano anterior. Essas reuniões normalmente discutem desejos, sonhos e realizações por parte de cada gestão, responsável pelas mais diversas áreas. Algo em comum geralmente acontece nesses encontros: são as evidências ou o parâmetro para fomentar as decisões sobre os investimentos do ano.
Ao longo do tempo já foram apontadas as principais prioridades da TI, já passamos pelas eras onde a única preocupação era adicionar e atualizar computadores para acompanhar o crescimento. Em outros tempos essas mesma empresas informaram que planejavam gastar seu orçamento em tecnologia, em soluções de segurança, depois em gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) e assim por diante… Cada ano há uma nova “onda”.
Baseado neste breve histórico, acredito que podemos diminuir (diminuir e não deixar) de focar estas ondas, olhando para dentro do nosso negócio. Dessa forma o resultado poderá ser muito mais alinhado aos interesses da empresa e o crescimento mais sustentável e assertivo.
Os indicadores de perfomance e níveis de Serviço (SLA) podem melhor orientar essas reuniões através de fatos que ocorreram inúmeras vezes ao longo do ano e por tratá-los pontualmente e classificarmos como encerrados, não tratamos os dados como informações estratégicas que são.
Como exemplo simples cito como um processo de gerenciamento de incidentes pode apontar a escolha de quais equipamentos, comprar ou não, qual a área em que o relacionamento foi afetado junto aos clientes, onde estão as falhas de segurança e assim colaborar com todas as ondas, que passaram e estão por vir.
As empresas, independete do tamanho, precisam dar atenção para o histórico que escrevem durante o ano que passou, baseando-se no registro de ações, sejam elas de suporte ou entrega de serviços. Começar o ano com um sólido registro de incidentes e solicitações de serviço, pode ser um grande avanço para que no próximo ano o seu orçamento seja melhor dirigido, por fatos reais e consequentemente melhor alinhado com o perfil do seu ambiente.
Na sua empresa como está a construção dessa história ?
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José Bittencourt – Gerente de Consulting Services Premier IT
