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CASE CINEMARK


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A Cinemark, empresa de entretenimento que mais emite tickets no mundo, está no país desde 1997, e hoje opera 585 salas em 41 cidades brasileiras. Durante o ano de 2014, mais de 42 milhões de espectadores passaram pelos complexos para assistir aos filmes nacionais e estrangeiros. Multinacional com sede nos Estados Unidos, a empresa é a segunda maior cadeia exibidora do mundo e está presente em outros 12 países.

 

Benefícios entregues

Após 6 meses de operação de Service Desk com a Premier IT, o Cinemark ampliou a parceria estruturando uma Central de Serviços Compartilhada que absorveu as demandas do administrativo, facilities e manutenção de TI. Mesmo com um crescimento de mais de 3.500 colaboradores, depois de 8 meses de trabalho o que antes era um Body Shop se transformou em uma Central Única.

 

Crescemos no contrato e consolidamos a operação em uma central de serviços compartilhados, suportando o atendimento às dúvidas operacionais e soluções de baixa complexidade que não impactam no negócio, mas tomam tempo das áreas, possibilitando às mesmas focarem em suas atividades diárias e em problemas de alta complexidade. Com esse time no processo, aumentamos a disponibilidade dos totens de 63% para mais de 95%.







"Os CIO´s devem repensar e reformular sua abordagem
para todas as camadas da sua plataforma de negócios,
e não apenas no âmbito técnico."

Gartner Executive Programs Insights




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